환불 정책

환불 신청 기간 및 보장

첫 결제 후 7일 이내라면 무조건 전액 환불을 신청할 수 있습니다. 신청 가능 기간은 첫 결제가 정상 처리된 주문 기록과 문의 티켓 접수 시각을 기준으로 확인합니다. 회선 장애를 먼저 입증하거나 문제 해결 절차를 마친 뒤 신청할 필요는 없습니다.

신청 기간 안에 티켓을 접수했다면 이후 자료 확인에 걸리는 시간은 최초 신청 시각에 영향을 주지 않습니다. 결제 시점이나 주문 소유자 확인이 필요한 경우 티켓에 내용을 적어 주세요. VPNEF는 주문 및 결제 기록을 확인하며, 화면 캡처만으로 실제 결제 기록을 대신하지 않습니다.

환불 대상 및 이의 확인

첫 결제 주문에 대해 위 기간 안에 접수한 신청은 무조건 전액 환불 보장에 따라 처리합니다. 월간 구독과 데이터 패키지는 각각 해당 주문을 제출해 확인받아야 합니다. 데이터 패키지가 영구적으로 만료되지 않는다는 것은 미사용 데이터의 유효기간에 관한 규정이며, 환불 신청 기간이 무기한 연장된다는 뜻은 아닙니다.

신청 기간이 지난 건, 이후 갱신 및 업그레이드 주문에는 첫 결제 환불 보장이 자동 적용되지 않습니다. 중복 결제나 결제는 완료됐지만 주문 상태에 문제가 있는 경우에는 별도로 티켓을 접수해 확인할 수 있으며, 이를 일반 환불 신청의 거절로 간주하지 않습니다.

이 정책은 이미 사용한 데이터에 대한 환불 거부 기준을 정하지 않습니다. 정상적인 연결이나 체험용 데이터 사용만으로 신청 기간 내 환불 자격이 취소되지 않습니다. 과다 사용에 관한 이의나 계정 이용 규정 위반 기록이 있는 경우에는 사용 기록과 이용 약관을 각각 확인합니다. 계정 조치와 주문 환불의 근거는 별도로 안내하며, 계정 상태만으로 결론을 내리지 않습니다.

신청 절차 및 필요 정보

1. 결제한 계정에 로그인한 뒤 사용자 패널의 문의 티켓으로 이동해 환불 신청과 해당 주문 정보를 알려 주세요.
2. 주문 번호, 결제 시각, 실제 결제 금액 및 결제 수단을 알려 주세요. 주문 상태가 결제 내역과 다르면 결제 증빙을 첨부할 수 있습니다. 확인에 필요하지 않은 개인정보는 가려 주세요.
3. 필요한 정보는 기존 티켓에 추가하고 접수, 확인 및 환불 결과를 확인해 주세요. 여러 티켓으로 나누면 주문을 구분하기 어려울 수 있습니다.

계정 비밀번호나 구독 링크는 제출하지 않아도 됩니다. 무조건 환불 신청에는 이용 소감이나 장애 원인을 적을 필요가 없습니다. 원하시는 경우 해당 정보는 서비스 개선에만 활용되며, 신청 접수의 전제 조건이 아닙니다.

환불 경로 및 결제 수단별 안내

환불은 원칙적으로 기존 결제 경로로 처리합니다. Alipay 및 WeChat Pay 주문은 확인 후 원래 거래 채널을 통해 환불하며, 입금 위치는 해당 결제 계정의 거래 내역을 확인해 주세요. 기존 경로로 환불할 수 없는 경우에는 티켓에서 사유를 안내하고, 가능한 처리 방법을 확인한 뒤 진행합니다.

USDT 송금은 일반 결제처럼 거래를 취소하는 방식으로 처리할 수 없습니다. 환불이 필요한 경우 로그인한 계정의 티켓에서 기존 거래 기록과 네트워크, 수신 주소를 확인한 뒤 진행합니다. 사이트 외부 메시지만을 근거로 수신 주소를 제공하지 마세요. 네트워크 수수료나 다른 채널의 제한이 있다면 먼저 안내하고 확인하며, 확인되지 않은 환불 금액을 미리 약속하지 않습니다.

환불 반영 시점 및 진행 상황 확인

환불 반영 시점은 주문 확인과 결제 채널의 처리, 네트워크 확인 여부에 따라 달라집니다. 이 정책은 결제 채널이 확인하지 않은 고정 처리 기간을 정하지 않습니다. 티켓에 환불이 제출되었다고 표시되어도 결제 계정에 금액이 반영된 것은 아닙니다. 기존 결제 내역이나 해당 거래 기록을 확인해 주세요.

환불이 계속 확인되지 않으면 기존 티켓에서 문의해 주세요. VPNEF가 환불 상태를 확인하고 다음 절차를 안내합니다. 환불이 완료되면 해당 주문의 서비스 이용 권한은 종료됩니다. 구체적인 계정 상태는 사용자 패널의 기록을 기준으로 확인해 주세요. 관련 서비스 규정은 이용 약관과 개인정보 처리방침에서도 확인할 수 있습니다.