ユーザーパネルのチケット
アカウント、注文、サブスクリプションのインポート、接続の不具合、返金申請にご利用いただけます。ログイン後、チケット画面で問題の内容を記入して送信してください。追加情報の提出や進捗の確認も、同じチケット内で行えます。
返信までの時間は、問い合わせ内容や調査状況によって異なります。決まった応答時間は公表していません。チケット内の返信をご確認ください。
チケットを確認お問い合わせ・チケットサポート
アカウント・サブスクリプション・接続・返金に関するお問い合わせは、ユーザーパネルからチケットを送信して進捗を確認できます。
お問い合わせ方法と返信について
メール
現在、公開メールアドレスは案内していません。アカウントや注文に関するお問い合わせはチケットをご利用ください。ユーザーパネルに問い合わせ内容や追加資料、対応記録をまとめて残せます。
メールでの問い合わせについて、返信時間は案内していません。アカウント作成にメールアドレスは不要です。ユーザー名とパスワードでご利用いただけます。
Telegram
現在、Telegramの連絡用アカウントやグループは案内していません。個別のアカウントに関するお問い合わせは、ユーザーパネルからチケットを送信してください。
Telegramでの問い合わせについて、返信時間は案内していません。VPNEFが確認していないアカウントには、アカウント情報や注文情報を送らないでください。
お問い合わせ前の準備
接続・クライアントの問題
利用中のプラットフォーム、クライアント名、接続先の名称、問題が発生した日時、表示されたエラーを記載してください。すべてのウェブサイトに接続できないのか、特定のサービスだけで問題が起きるのかもお知らせください。すでに試した対処方法があれば、あわせてご記入ください。
スクリーンショットはエラー箇所が分かる範囲でご用意ください。送信前に、サブスクリプションリンクやパスワードなどの機密情報を隠してください。
サブスクリプション・支払いに関する問題
ユーザーパネルで確認できる注文番号、プラン名、支払い方法、現在の注文状況をお知らせください。支払い済みなのにステータスが変わらない場合は、支払い結果とパネルの表示内容の違いをご記入ください。
Alipay / WeChat Pay / USDTに対応しています。支払い証明が必要な場合は、ログイン後にチケットから提出し、問い合わせに関係のない情報は隠してください。
返金について
7日間の理由を問わない返金に対応しています。申請の際は、返金を希望する旨と該当する注文番号をチケットに記載してください。注文の確認に役立ちます。
申請条件の詳細は返金ポリシーをご確認ください。申請後の進捗はチケット内で確認できます。
お問い合わせに関するよくある質問
チケットへの返信はどこで確認できますか？
ユーザーパネルにログインし、チケット画面から該当する記録を開いてください。引き続き調査が必要な場合は、元のチケットに情報を追加してください。決まった応答時間は公表していません。進捗はチケット内の返信をご確認ください。
ログインできない場合、まず何を確認すればよいですか？
まず、アカウント作成時に使用したユーザー名を入力しているか確認し、パスワードの入力内容、大文字・小文字、余分なスペースもご確認ください。ログインページでユーザーパネルの案内を確認できます。公開メールアドレスやTelegramの連絡先は案内していません。確認されていない外部アカウントに認証情報を渡さないでください。