退款政策

退款期限與承諾

首次付款後 7 天內可申請無條件全額退款。退款期限以首次成功付款的訂單紀錄及工單提交時間為準。無須先證明線路故障，也不必完成故障排除後才能提出申請。

若在退款期限內提交工單，後續核對資料所需的時間不會改變原始申請時間。若對付款時間或訂單歸屬有疑問，請在工單中說明，VPNEF 會依據訂單及付款紀錄進行確認，不以頁面截圖取代實際付款紀錄。

適用範圍與爭議核對

首次付款訂單於上述期限內提出的申請，適用無條件全額退款承諾。月訂閱與流量包均須提交對應訂單以供核對；流量包永久不過期，指未用完流量的有效期限規則，並不代表退款申請期限無限延長。

超過退款期限的申請、後續續訂及升級訂單，不會自動適用首次付款退款承諾。若遇到重複扣款、付款成功但訂單狀態異常等情況，可另行提交工單查核，不應直接視為一般退款申請遭到拒絕。

本政策未設定已使用流量的拒絕退款門檻，不會因正常連線或試用流量而直接取消期限內的退款資格。如涉及超量使用爭議或帳號違規紀錄，應分別核對使用紀錄與使用條款；帳號處置與訂單退款會分別說明依據，不會僅憑帳號狀態作出結論。

申請流程與所需資訊

1. 登入付款帳戶，前往使用者面板工單，說明退款申請及相關訂單。
2. 請提供訂單編號、付款時間、實付金額與付款方式。若訂單狀態不一致，可附上付款證明，並遮蔽與核對無關的個人資料。
3. 請在原工單中補充所需資訊，並查看受理、核對及退款結果，避免分散至多個工單而無法確認對應訂單。

無須提供帳戶密碼或訂閱連結。申請無條件退款無須填寫使用心得或故障原因；若願意提供，相關資訊僅供改善服務參考，不是受理申請的必要條件。

退款方式與付款差異

退款原則上會退回原付款管道。支付寶及微信支付的訂單經核實後，會透過原交易管道處理；實際入帳位置請以對應付款帳戶的帳單為準。若付款管道無法原路退款，VPNEF 會在工單中說明原因，並確認可行的處理方式後繼續辦理。

USDT 轉帳無法像一般付款一樣撤銷交易。需要退款時，請透過已登入帳戶的工單核對原交易紀錄、網路與接收地址，確認後再辦理。請勿僅依據站外訊息提供接收地址；若涉及網路費用或其他管道限制，會先說明並取得確認，不會預先承諾未經核實的入帳金額。

入帳進度與後續查詢

入帳時間取決於訂單核對、付款管道處理及網路確認情況。本政策不訂定未經付款管道確認的固定入帳期限。工單顯示已提交退款，不代表款項已進入付款帳戶；請以原付款帳單或對應交易紀錄確認。

若遲遲未收到退款，請在原工單中繼續查詢，VPNEF 會核對退款狀態並說明後續處理方式。退款完成後，該筆訂單對應的服務權益也會終止；實際帳戶狀態請以使用者面板紀錄為準。服務相關規則亦可參閱使用條款與隱私權政策。